今天查订单，发现有一本书重复购买了，现在也记不起来是我多选了一本还是在归到暂存架的时候点了两次，反正同样一本书我买了两本。

订单状态：正在配货

于是我就电话当当的服务，希望他们能在配货的时候就做个调整之类的。

因为以前如果多买了，可以联系当当的服务，安排物流人员上门取书并退还款项。

结果今天得到的答复如下：

1. 无法调整正在配货的订单；

2. 如果签收后想退换，目前杭州地区用户只能自行发货退换；

3. 服务人员尽量去做取消订单操作，如果届时仍然配送了已经取消的订单，可以拒签；

4. 可以重新下一张订单；

本来想给当当节省点订单调整的配送费用，结果发现当当的流程……

归纳一下，整个流程有以下问题：

1. 用户下单错误，这是根本；

2. 正在配货的订单无法调整；

3. 对应处理流程较僵化；

对于问题1，能否增加以下解决方案：

a. 单本书买多本的用户还是比较少的

b. 在确认订单时能否增加提示，比如：“您订购了XX书X本，请确认”，这一步做好，我相信此类问题可以减少很多！

对于问题2，涉及配货系统的调整，这个涉及面较大，最好不要做调整；

对于问题3，能否对订单追加属性，又或者追加一张订单，可以让配货人员在送货时当场完成退换

a. 当当肯定有针对退换货的订单系统；

b. 这样不会对系统已有逻辑做大的调整，即不影响整个流程；

c. 可能也就是在新建物流订单的时候增加一个“关联到XXX订单”的功能；

YY完毕~