什么是“用户需求”？

文章来源：产品经理酷拉皮卡的博客 个人读后感： 1. 非常真实，不带有商业或引导性的用户调研； 2. 真实反映了目标用户的使用场景，并将使用场景还原到生活场景中； 3. 对于个别的产品或服务，了解用户使用场景的情况下，还反馈了用户的真实需求； 4. 文章中不仅涉及邮箱产品，还有相关IM产品的使用情况； 5. 读后可以帮助产品经理在直扑功能展示，交互体验之前，在手机产品设计之初回归理性！ 期待更多此类原汁原味的用户调研。 原文如下： 地区：北京 职业：金融经济专业-研3 性别：女 所用手机品牌：Moto低端机 所属运营商：中国移动、中国电信（双枪族） 中国移动：神州行，月租10元接听免费，市话0.29元/分钟（优惠时段更便宜），长途0.49元/分钟。 中国电信：月租19元，在校园附近打电话，市话长话都是0.1元/分钟，接听免费。赠送150条短信，30M上网流量（基本不用） 受访人观点： 1、所在系的同学所属运营商情况： 本系同学共33人，均为中国移动手机用户。其中32人为动感地带，1人为神州行。不过目前已经开始有同学变成双枪族，开始使用电信天翼手机，并有形成趋势的苗头。所在寝室共4个人，其中有2个人是双枪（移动+电信）。使用电信天翼手机的原因主要就是资费低。首次购机时，充300元，返600元话费，另外赠送中兴手机，在校园附近打电话，市话长话都是0.1元/分钟，而且可以绑定外地2个电信固话/天翼手机号码，双方可以免费打电话。 在使用天翼号码的时候也会保留移动号码，原因有如下3点： 1、移动号码之前绑定了证券公司、银行的账号，更换手机号码比较麻烦； 2、移动的活动较多，如充值送话费、U盘甚至自行车，积分还能换东西； 3、移动的飞信。同学之间经常使用飞信群发各类消息及通知。 2、周围同学使用智能手机的情况： 认为有独立操作系统，能够安装一些软件的就是智能手机。周围使用智能手机的女生不多，基本上还是以接打电话、拍照为主。男生用的比较多。 3、运营商的增值业务使用情况： 主要使用飞信。其实是被动接受，周围的同学都用，不用的话，接受通知消息不方便。班级内如果有事的话，一般都会在飞信上群发。因为在电脑上打字很快，并且免费。有时班主任、辅导员也会通过飞信群发短信。 另外有时也会使用飞信进行一对一的聊天。正事、工作上的事情（如讨论论文事宜）一般采用飞信，因为就算对方飞信不在线也能收到短信，有急事时直接就能找到对方。而娱乐闲聊时，一般还是以QQ为主，感觉QQ用的方便，习惯了。 在使用飞信加好友时很谨慎，如果不认识对方，肯定不会加好友，不希望受到短信骚扰。 移动的其他业务听说过，但很少关注。如12580、139邮箱、139说客、移动MM。天翼Live根本就没人用。 4、SNS、微博使用情况： 个人拥有开心网、人人网2个账号。注册2个账号是因为开心网和人人网的游戏不一样，开心网有开心餐厅，还能钓鱼，而人人网里有海底世界。另外两个网站里的好友也不一样。人人网里都是同学（不会加陌生人），经常转帖一些诸如公务员考试技巧、面试技巧的文章，学生味儿更浓。开心网里有很多陌生人，如同学的同学，多加陌生人偷菜方便等，转帖的信息也比较多比较杂，没有学生味儿。 访问SNS网站的目的主要有两点，一是为了娱乐，二是分享信息。每天首先访问的是人人网，主要看看同学的动态消息。然后再上开心网看一两眼，如果没有新鲜消息就退出来。“感觉开心网去年挺火的，今年过劲儿了。” 除了上面两个网站，还在玩QQ空间。QQ空间里的上传的日志、照片比较隐私，因此只开放给好友看。QQ上的好友很多都是中学同学、大学同学。功能与人人网雷同。 在SNS网站玩游戏时要靠人气，人多就有意思。如QQ农场近期举行的世界杯竞猜，压比赛输赢。输了没损失，赢了就赠一些小动物，牧草啥的。一般自己喜欢哪个球队就选哪个赢，有时还真能赢。 微博用的少，自己开了个新浪微博，但周围的同学都不用，玩的不起劲。只能看看明星或陌生人的消息。 除此之外，校园网站（非官方）也经常上，上的更勤，停留的时间最长。上面有很多学习、娱乐、电影、论坛、话题、跳蚤市场等栏目，非常实用。论坛上的经常组织团购活动，衣服、化妆品、食品什么都团购。 5、电子邮件使用情况： 使用电子邮件的情况不多。记忆里有几个使用场景： 1、新学期开始后，班主任给大家群发邮件，学期结束也会群发。另外有论文大赛，或者正式的，或者内容多的情况就用电子邮件。 2、学生会正式的事情也会发邮件给组员，把活动的流程、分工通知给大家。也可以作为日后分清责任的依据。先发邮件，然后再给大家发飞信通知。收到飞信请回信。如果没回复的话，就打电话告知。 自己主要用163有，从大一就开始用，周围的同学用163、雅虎邮箱的比较多，也会用学校邮箱、QQ邮箱。但总觉得QQ邮箱不正式，因此给别人留的都是163邮箱。 以下是本系同学通讯录中所留邮箱分布情况。 6、手机邮箱对学生的价值 在了解手机邮箱基本情况后，感觉最大的价值就是收到邮件后，手机可收到短信提醒。比如老师开学时会给大家群发邮件，短信提醒功能可帮助自己不漏收邮件。 7、总结 1、了解到电信天翼手机通过采用低价、捆绑等促销手段，加大对校园市场的渗透情况。 2、飞信对于黏住校园用户的作用很大。大者恒大，就算电信、联通的IM产品做得再好，也无法使得移动用户离网。目前移动的其他增值业务对校园用户的吸引力很小。 3、在校园市场里，邮箱的收发邮件价值已经失去生存意义，SNS、IM早已取代其沟通的作用。邮箱产品想要在校园市场得以发展，必须创新。Posted from