产品经理|手机客户端设计|手机交互设计

一、关于本文：

前两天回访了“盆地观察”，阅读了盆地一些关于手机客户端设计的文章，很有感触，借盆地的话题展开也写一些自己的感受和想法。

二、经历过的手机：

本文所写的感受和想法主要基于以下机型：

1. Siemens 3618

非智能机，但它可能是我对手机的启蒙篇；

知道了手机可以刷、可以自己添加修改功能（当时还没装软件一说）；

04年的时候拿它当小猫用过，依稀还记得当时用它连本本在火车上爬QQ时的欣喜；

仅有的二百多K空间，偶尔还能放两个文档；

目前已在家收藏

2. Siemens SX1：S60第一版

当时一直想胖6来着，可惜米不够，只能入了SX1；

键盘在两侧，够拉风；

关键是系统总算带点智能了，可以装软件了；

唯一的问题是S60第一版MS不太稳定；

07年5月1日该机不幸坠地导致显示屏破裂，因抢救费用过高而……

3. Nokia E61i：S60第三版

由于SX1的遇难，很快入手了E61i，其实也窥探已久；

终于第三版了，终于证书来了！

为了安全可以理解，可是也不能把安全变为用户的负担唉……

目前该机仍在服役，长期备用中……

4. BlackBerry 8700V

从8700认识了BB，知道了什么才叫真的刷机

使用AutoTxt实现了五笔，爽！

通讯录原来可以用起来这么快……

不过对于那个滚轮实在难以适应，加上对高端的追求……

5. BlackBerry 8310

被轨迹球彻底征服！

终于玩上了GPS

但是由于滑雪冲锋衣没能扛住那场大雨，它“淋病”了…..

按钮开始失灵，自己拆了两次没搞定

论坛上找了当地一哥们收机后才被告知没救了

跑来跑去麻烦，尸体也懒得弄回来了

6. BlackBerry 7290

不多说，纯为了五笔输入的过渡用品

7. BlackBerry 9500 Strom

尽管从来不屑于触摸屏类机型

但是本着研究的精神

加上对BB的崇拜

价格的诱惑，入了Storm

抓狂了两天有余……

另外折腾了8220

三、手机端产品面面观

现完了经历过的机型，再谈一下自己看到的问题，并根据问题举两个实际案例。

注：以下观点主要基于S60V3/操作习惯为全键盘操作/如文中所涉及软件目前已有更新则请忽略所述

以下观点很不负责任，因为不涉及具体得、所谓的商业及赢利又或者战略利益考虑，仅以一名忠实用户的角度阐述问题、现象及观点

如果表述有误，请回复评论加以纠正

1. 不遵从手机的模式设置

手机模式设置为静音，那么它应该不出一点声儿了吧？哪怕你有啥操作，它也应该闷声不响！

但是Mimo不，登录时不检查手机当前模式，该有消息时它照响不误。

为这个我付出了100RMB–培训时手机出声友情赞助FB费，08年上询的时候，后来电话和他们客服反馈，还与当时谈合作的负责人Melody也有抱怨过，不知道改了没。

2. 不遵从用户的使用习惯

关于这点，盆地在“浅议手机客户端设计:(四)客户端导航设计”一文中，已经有很清楚的描述。我着重再表述一下用户最基本的使用习惯，以Nokia E61i为例，左键-菜单，右键-退出，中键-确认，可有人偏要给右键增加功能，比如盆地也提到的UCWeb，好像手机大头也是这么干的，菜单叠菜单，乖乖哪是一应用软件，简直是按门户战略规划的么，进去后啥都有，怎么选都不知道了。

严重的问题在BB上，BB没有左键右键的概念，所有菜单都通过菜单键调出，也许是目前大家的精力还耗在S60或WM上，尚未顾及BB，所以创造了或者说Java客户端默认就这样–拿Q当左键，P当右键的操作方式，比如UCWeb在8310上。

这里还要提一下乐图在BB上的表现（我认捐过哦），我觉得他其实为用户着想了，上来的时候让用户定义一下各功能键位置，但是还不如干脆默认做掉，用户如果有需求可以另外再自定义的好，不要让所有的用户都去干一次，如果系统当时反应慢那么一下，全完，接着就得找哪里重新定义了！

3. 适配还是通配

其实我觉得手机端软件挺难做的，抛开操作系统不说，屏幕有横的竖的，有键盘的有触摸的，键盘还有全键盘的……

Java通用版的话，光从S60和BB（Storm除外）两个的使用经历来说，OperaMini绝对胜出一筹！换系统手没有给人很突兀的感觉，菜单/回退/选择等操作都很顺手。

适配未通配，比如QQ手机端，首先QQ在很多方面已经做得很好了，当然不提在BB端的表现（不过BerryMail改过以后的版本还是很适手的），就说对全键盘的支持吧，挺好的快捷功能5-查看消息，1-上翻，7-下翻，偏得两个手才能快捷起来，是系统权限没拿到还是怎么了，进入程序后除非到输入状态，默认输入方式不能设置为数字么？

这里再提一下BerryMail修改后的QQ黑莓版本，BB原有的习惯是在输入框是无法直接输入的，选中输入框后还需要点击进入文本编辑模式才能输入，OperaMini4.1好像在输入网址的时候也是如此，而BerryMail很体贴的修改为选中输入框即可直接输入QQ用户名和密码，贴心到让我一开始都不知道怎么输入

4. 你到底是什么，你还是什么？

每个产品都有它的既定目标客户群，有对应的、拿得出的、说得清的功能点。其实，很多产品在开始的时候都是这样的。这里引用洪波的一句话：做着做着都做成了Mop！这句话有年头了，现在来看看，各大论坛，基本还是这样。

我第一个接触的功能较丰富的软件可能是手机大头了，丰富到我无从下手，连滚动的那一条也是菜单；

Mimo后来跟上，也开始模块化，导航相对比手机大头明了一点；

贝多，一路从Peptalk走来，一路走的是同城交友？最近已经好久没看了。

大家再翻看一下自己手头的软件，想想自己当初为什么用它，是哪个功能点吸引了你，再看看现在它有哪些功能点，你找到你想要的需要多久？

Mimo，当初我短信都存在TF卡上，累了几千条没删过，从手机短信模块进入那个慢哪。但是用Mimo的短信功能读取就很快，且还能在S60上实现“对话”模式，像Palm之类，这个功能我用了很久，直到Mimo升级又升级，找短信功能越来越麻烦……我选择了转移短信存储即放弃历史短信的方式，同时也放弃了Mimo。

UCWEB，你做浏览器就做浏览器，老老实实踏踏实实的做，软件下载你做，视频播放你做，你不就想做成手机用户上网第一站么，但是你吃得下来么？和OperaMini中国版比比，你还有什么？不过我还在偶尔用你的RSS功能，页面排布不错，但是渐渐得我又回到Opera上了，因为人家快了！

魔橙的VP刘Sir在07年底吧，曾经给我演示过远程视频监控功能，而起初我是想了解他们的PushMail功能来着……

说了这么多，我并不是想说功能多样化不好，更没说他们做得不好，只是术业有专攻，把自己看家的做好咯，做扎实咯，完了做啥人都说你好！

Google就是Google，Google还是Google。有用过BB端GoogleMobileUpdater的吗？Google没有把所有的功能打到一个入口里，而是一点点去占领用户的桌面。通过GoogleMobileUpdater你可以安装和管理/升级所有Google手机端的功能，虽然有些功能，如Reader/Docs/Picasa等在手机端看上去只是个图标样的功能，就像Chrome另存网页后在桌面生成一个图标，但是至少你想用什么就去用什么，而不用进去后再找你要的功能。想管理的时候又有专门的工具管理升级，而GoogleMobileUpdater还能更新本身，我真怀疑Google是不是只在本地放了个框架，调用手机浏览器内核在跑这个更新。

第四点说太多了，最关键想表达的是，给客户一个实用的功能点，线放长一点，方法变通下，不要用户刚刚尝到点甜头就要“送”这“送”那。

期望KPI不会把移动旺旺直接压成个“平台”，而跨越了它IM的本质！虽然我知道它已经是那样了……

5. 用户不是上帝，用户很无知！

我知道很多产品经理为了即实现产品功能，又方便客户设置花了不少心思，要不然也不会有手机大头这类菜单层叠的情况出现了。但是我们可爱又可恨的用户们，他们真的已经很努力了，别人走到如今的Web2.0花了多长时间，我们用了多长时间？至少我是从2004年才真正开始接触电脑和网络的，还是所谓的从业人员，搞清你们的菜单我还得花点心思，何况我们的用户大部分是军人，民工，学生！

手机是拿来用的，不是拿来设置的；整天设置这个设置那个的，那不是用户，那是玩家！

靠玩家能养活你么？看看暴风有玩家吗？

当然，我并不是说不应该给用户这么多功能，没人玩的东西更不行！

能不能变通一下，产品经理们，把更多的功能设置放到Web上去，面对至少1024*768的分辨率，你是不是也更能引导用户？

技术是万能的，看你要什么！

夜深了，该洗洗睡了，今天先喷那么多吧，Over！